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API Oficial do WhatsApp

Como fazer disparo em massa sem tomar banimento

Na API Oficial existem dois caminhos para falar com muita gente de uma vez: a Campanha, para a sua base de contatos já cadastrada, e o Envio em Massa, para uma lista de números que você tem na mão. O vídeo abaixo mostra os dois, do começo ao fim.

Tutorial completo · aproximadamente 4 minutos

Antes de qualquer coisa: o template

Na API Oficial você não escreve uma mensagem livre para quem nunca te chamou. Todo envio ativo sai de um template — um modelo de mensagem que a Meta precisa aprovar antes. É justamente isso que protege o seu número: como o conteúdo já passou pela análise, você não é punido por volume. Sem template aprovado, a campanha simplesmente não envia.

Cada template tem uma categoria, e é ela que define o preço cobrado pela Meta: Marketing (promoções, novidades, ofertas) custa mais que Utilidade (confirmações, avisos, cobranças, atualizações de pedido).

Como criar um template →Simular o custo do seu envio →

Caminho 1 — Campanha

Use quando quiser falar com os contatos que já estão no sistema — filtrando por etiqueta, carteira ou período. A campanha fica salva, mostra o progresso e pode ser agendada.

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Abra Comunicação e Marketing → Campanhas e clique em Nova Campanha

Você vê a lista de todas as campanhas, com status (Pendente, Concluída) e o progresso de envio de cada uma.
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Preencha os dados da campanha

Dê um Nome, escolha a Sessão/WhatsApp (o canal que vai enviar) e defina a Data/hora de início. No Delay entre mensagens vale a pena deixar alguns segundos: o envio fica mais natural e distribuído.
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Ajuste as opções de segurança, se precisar

Janela de envio restringe o horário em que a campanha dispara. Limite diário de mensagens espalha o envio por vários dias. E Exibir mensagem original ao receber resposta faz a mensagem enviada aparecer no ticket quando o contato responder — ajuda muito quem vai atender depois.
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Escolha o template e clique em Criar campanha

Em canal WABA, o próprio sistema avisa: campanhas enviam apenas templates aprovados. Só aparecem na lista os que a Meta já liberou.
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Adicione os contatos

No menu de Ações (os três pontinhos), escolha Adicionar contatos. Filtre por Tags, Carteiras, estado ou período, clique em Pesquisar, selecione quem vai receber e confirme.
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Clique em Iniciar

Criar a campanha não dispara nada. Ela fica em Pendente até você abrir as Ações e clicar em Iniciar. Depois é só acompanhar a barra de progresso — e, se quiser, exportar o resultado em PDF ou CSV.

Caminho 2 — Envio em Massa

Use quando você já tem a lista de números na mão (uma planilha, um CSV) e quer disparar direto, sem cadastrar contato antes. É o caminho mais rápido — e o que permite personalizar a mensagem para cada pessoa.

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Abra Comunicação e Marketing → Envio em Massa

No topo há várias abas: Template, Template Variável, Texto, Texto Variável, além de WaVoIP, SMS e Relatório. Para a API Oficial, o que interessa são as duas primeiras.
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Escolha entre Template e Template Variável

Use Template quando a mensagem é igual para todo mundo. Use Template Variável quando cada pessoa recebe um pedaço diferente — o nome dela, o produto, a data do agendamento.
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Selecione a conexão e o template

Escolha o WhatsApp/Conexão que vai enviar e depois o template — filtrando por categoria, se quiser. O sistema mostra um preview de como a mensagem vai chegar, com a categoria (Marketing ou Utilidade) ao lado do nome.
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Configure o intervalo e o que fazer com o ticket

Min (s) e Max (s) definem um intervalo aleatório entre um envio e outro — deixe sempre preenchido, é o que dá o ritmo humano ao disparo. Os botões Fechar ticket, Atribuir fila e Atribuir usuário decidem o destino de cada conversa que nascer desse envio.
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Cole os números (e as variáveis)

Um registro por linha, no formato número,var1,var2. Por exemplo: 5511999999999,João,Produto A. Se alguma variável tiver vírgula dentro, coloque entre aspas duplas. Quem tem planilha usa o botão Importar CSV.
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Clique em Enviar

Templates de Marketing saem pelo botão Enviar Marketing. O andamento fica na aba Relatório.

O que evita dor de cabeça

Divida a base em listas menores

Em vez de um disparo único para milhares de contatos, separe por etiqueta em grupos de 100 a 200 pessoas. Reduz duplicação e distribui o envio.

Sempre use um intervalo entre mensagens

O delay (ou o Min/Max, no envio em massa) existe para o disparo não sair todo de uma vez. Não deixe zerado.

Confira a planilha antes de subir

Número repetido na lista vira mensagem repetida para a mesma pessoa. Limpe as duplicatas antes de importar.

Campanha iniciada não tem pausa

Depois de clicar em Iniciar, não existe pausar e retomar. Revise a lista e o template antes — é o passo que mais gera retrabalho.

Na dúvida, qual dos dois?

Use Campanha

Quando os contatos já estão no sistema, você quer filtrar por etiqueta, agendar para depois e acompanhar o progresso.

Use Envio em Massa

Quando você tem uma planilha de números, quer disparar agora e personalizar a mensagem pessoa a pessoa.

Ficou alguma dúvida?

A equipe da ZionChat te ajuda a montar o primeiro template e a rodar o primeiro disparo junto com você.

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