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Como criar um template do zero
O template é o modelo de mensagem que a Meta aprova antes de você enviar. Sem ele, a API Oficial não deixa você falar com quem ainda não te chamou. O vídeo abaixo mostra a criação de dois templates, do começo ao fim: um simples e um com variável e botões.
Tutorial completo · aproximadamente 2 minutos
Por que a Meta exige isso
Na API Oficial você só escreve mensagem livre para quem falou com você nas últimas 24 horas. Fora dessa janela — ou para quem nunca te chamou — o envio precisa sair de um template já analisado pela Meta. É exatamente isso que protege o seu número: como o conteúdo foi aprovado antes, você não é punido por volume.
Cada template tem uma categoria, e é ela que define o preço cobrado pela Meta: Marketing (promoções, novidades, ofertas) custa mais que Utilidade (confirmações, avisos, cobranças, atualizações de pedido).
Simular o custo do seu envio →O passo a passo
Abra Configuração → Integrações Meta
Selecione a Conexão WABA
Dê um nome ao template
ola_tudo_bem, vamos_dar_andamento_no_seu_atendimento.Escolha o idioma e a categoria
Monte os componentes da mensagem
*negrito* e _itálico_. Do lado direito, a Prévia mostra em tempo real como a mensagem vai chegar no celular do cliente.Use variáveis quando a mensagem for personalizada
{{1}} no lugar do que muda de pessoa para pessoa — o nome, o produto, a data. Na hora do envio você preenche cada variável. No vídeo, o corpo ficou Olá, {{1}}, vamos dar andamento no seu atendimento?. Precisa de mais de uma? Use {{2}}, {{3}}, sempre em ordem.Adicione botões, se fizer sentido
Clique em Criar Template
Aguarde a aprovação da Meta
As peças de um template
Corpo — obrigatório
O texto da mensagem, até 1024 caracteres. É a única peça que todo template precisa ter.
Variáveis — o que muda por pessoa
{{1}}, {{2}}… são preenchidas no momento do envio. Um template com variável serve para milhares de contatos sem parecer mensagem em massa.
Botões — resposta em um toque
Na Resposta Rápida, o cliente toca em vez de digitar. Aumenta muito a taxa de resposta em confirmação, agendamento e pesquisa.
Cabeçalho e rodapé — opcionais
O cabeçalho destaca um título no alto da mensagem; o rodapé é aquela linha pequena no fim. Nenhum dos dois é obrigatório — comece só pelo corpo.
O que evita reprovação
Escolha a categoria certa
Texto de oferta cadastrado como Utilidade para pagar menos é o erro mais comum — e a Meta recusa ou reclassifica. Na dúvida entre informar e oferecer, é Marketing.
Não deixe a variável solta
Evite começar ou terminar o texto com {{1}}, e nunca deixe o corpo só com variáveis. A Meta precisa entender a mensagem lendo o modelo.
Crie antes de precisar
A análise costuma ser rápida, mas não é instantânea. Deixar para criar o template no dia da campanha é pedir para atrasar o disparo.
Template aprovado não vira outro texto
O que muda no envio são as variáveis, não a mensagem. Precisa de um texto diferente? É um template novo, com nome novo, passando pela análise de novo.
Um atalho na tela de criação
No canto superior direito da tela de Criar Template existem os botões Assistente IA e Gerar com IA. Se travar na hora de escrever, eles ajudam a montar o texto — e você ajusta o que quiser antes de enviar para a análise.
Template aprovado. E agora?
Use o template em uma campanha ou no envio em massa.
Ver o tutorial de disparo →Passou das 24 horas desde a última mensagem do cliente? O template é o único jeito de voltar a falar com ele — inclusive nos follow-ups automáticos.
Ficou alguma dúvida?
A equipe da ZionChat monta o seu primeiro template junto com você e acompanha até a aprovação da Meta.