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Layout

• Painel esquerdo — lista de tickets
• Painel central — a conversa aberta
• Painel direito — informações do contato

Abas de tickets

• Abertos — em atendimento agora
• Pendentes — aguardando resposta
• Fechados — histórico encerrado

Ações sobre o ticket

• Fechar — encerra o atendimento
• Pausar — coloca em espera
• Transferir — move para outro atendente ou fila